Koľko dezinformácií a vulgárnych komentárov zvládne

Krízový Team?

Úvod

Veterné turbíny vraj zabíjajú vtáctvo alebo veterné parky svojím hlukom znižujú hodnotu nehnuteľností v okolí. Aj takéto nepravdy padajú často vo verejnej diskusii pri výstavbe veterných parkov na Slovensku.

Sociálne siete sú živnou pôdou pre dezinformácie, ktoré doslova za pár hodín dokážu obletieť celú krajinu. Vďaka AI sú navyše často na nerozoznanie od skutočnosti. Pre firmy je enormne náročné v takej situácii efektívne komunikovať a zabrániť krízovej situácii.

Jedným z príkladov sú aj developeri veterných parkov, tí nás oslovili, aby sme im pomohli vyriešiť situáciu na sociálnych sieťach, ktoré boli doslova zaplavené dezinformáciami a spôsobovali reálny odpor verejnosti. Čas pre náš Krízový Team.

Krízový Team

Ako jediná komunikačná agentúra na Slovensku máme celý team dedikovaný a špecializovaný na krízovú komunikáciu na sociálnych sieťach. Ako teda náš Krízový Team pracuje?

1. Monitoruje všetky zákutia internetu 24/7

Krízový Team poskytuje 24/7 monitoring sociálnych aj tradičných médií. Automatizovaný monitoring pomocou software však často nestačí. Najmä na sociálnych sieťach existuje množstvo uzavretých skupín, ktoré sa nedajú monitorovať pomocou dostupných nástrojov. Preto využívame aj ľudskú silu, ktorá si niekoľkokrát za deň prechádza vybrané komunity a skupiny ručne, teda aby sa na vlastné oči presvedčili, či sa v nich nešíri niečo dôležité pre značku.

Okrem monitoringu ďalej tím filtruje obsah. Vďaka tomu posúva klientovi len relevantné informácie a dáta, čím šetrí čas a zdroje klienta. Inak tomu nebolo ani v prípade developera veterných elektrární, ktorého stránky boli pod náporom hoaxov a dezinformácií o veternej energetike.

2. Moderuje toxické komentáre

Krízový Team zabezpečuje 24/7 nepretržitú moderáciu komentárov vďaka AI riešeniu. Nástroj elv.ai je schopný autonómne rozoznávať a skrývať nielen slovenské, ale aj anglické vulgarizmy a poradí si aj so slangovými skratkami pre rôzne vulgárne označenia. V rámci nenávistného obsahu sú moderované aj obrázky bez textového komentára. Moderovanie diskusie zahŕňa taktiež spam, takže komentáre ostanú očistené nielen o nenávistné správy, ale aj o nevyžiadané ponuky. Samozrejme, výsledky práce AI následne kontroluje a koriguje ľudský moderátor. Vďaka tomu zabezpečíme, že každé rozhodnutie je urobené správne.

3. Reaguje pomocou faktov a vyvracia klamstvá

V poslednom štádiu pripravuj tím okamžitú reakciu na monitorovaný obsah. Vďaka tomu je klient vždy pripravený reagovať a neriskuje, že sa situácie vymkne z ruky. Krízový Team svoje odpovede pripravuje na základe špecifikácie klienta, takže okrem tónu odpovedí je vopred stanovené aj to, čomu sa bude Krízový Team pri reakciách vyhýbať.

Veterné parky pod náporom hoaxov

V prípade veterných elektrární medzi hoaxami zaznelo mnoho opakovane vyvrátených tvrdení, ktoré možno aj sami poznáte: turbíny vráj zabíjajú vtáctvo, vyradené turbíny sú vraj nerecyklovateľný odpad alebo že veterné parky svojím hlukom znižujú hodnotu nehnuteľností v okolí.

Krízový Team však v diskusii trpezlivo a systematicky bojoval proti všetkým hoaxom a dezinformáciám. O tom, že toto snaženie malo zmysel, svedčí aj to, že sa postupne začali objavovať prípady, kedy ľudia v diskusii začali sami preberať inciatívu a sami sa tak pričinili o slušnejšiu a zodpovednejšiu debatu.

Moderácia diskusie však nebola jediným prínosom Krízového Teamu. V rámci spolupráce sme napríklad monitorovali mediálne zmienky a posúvali klientovi len tie relevantné. Ako sa ukázalo, z niekoľkých stoviek zmienok si klientovu pozornosť vyžadovala len necelá stovka. Keby klient na každej z nepodstatných zmienok strávil aj len 5 minút, časová úspora by vďaka nášmu Krízovému Teamu bola takmer 40 hodín, teda jeden pracovný týždeň.

Zhrnutie

Sociálne médiá a umelá inteligencia sú živnou pôdou pre šírenie dezinformácií a hoaxov. Uchovať dobré meno značky je v takomto prostredí náročnejšie než v minulosti. V New School Communications preto pracuje dedikovaný tím, ktorý sa na zvládanie týchto výziev špecializuje a našim klientom doručuje nie len službu šitú na mieru, ale aj merateľné výsledky.

A ak chcete, aby vám neušla ani ďalšia analýza, nezabudnite sa prihlásiť ani na odber nášho newslettra.

Chcete dostávať naše dáta a analýzy a byť súčasťou komunity?

Pridať sa

Nechajte nám váš email a my vám ich budeme pravidelne posielať: